Hoe geef je én ontvang je op een goede manier feedback?

Praktische tips

• Feedback gaat over gedrag, niet over hoe iemand is. Als iemand stottert, kan hij of zij daar weinig aan veranderen. Zorg er ook voor dat je dingen aankaart die je zelf gezien hebt en geen zaken die je van horen zeggen hebt. Met informatie van anderen kan dit snel als roddelen ervaren worden of de ander ontkent dat het gebeurd is.
• Vertel wat je hebt waargenomen. Hou het bij de feiten en probeer je eigen mening hierin niet te laten doorschemeren.
• Geef de feedback ook zo snel mogelijk nadat je het gedrag hebt waargenomen. Hoe langer geleden, hoe kleiner de kans dat de ander nog weet waar je het over hebt. Maar kies het tijdstip wel goed uit: geef bijvoorbeeld geen feedback in een vergadering of als je boos bent.
• Gebruik de ik-vorm en niet de jij-vorm. Als je feedback geeft als: “Jij bent altijd te laat, slordig, …………..” dan wijs je met je vinger. Eigenlijk zeg je dan: “Jij doet iets fout”. De ander zal zich aangevallen voelen en je feedback zal niet aankomen.
• Door woorden te gebruiken als áltijd en nóóit, bestaat de kans om in een welles-niets discussie terecht te komen. Terwijl je waarschijnlijk baalt van een bepaalde situatie en je daarom kracht bij je woorden wilt zetten. Gebruik concrete data en tijdstippen, dit is veel duidelijker.
• Geef vervolgens aan welk gevoel de ander jou daarmee geeft en wat de gevolgen zijn. Gebruik het woord ‘gevoel’ ook daadwerkelijk in je feedback. Bijvoorbeeld: “Het geeft mij het gevoel dat je het werk niet serieus neemt. Dit zorgt ervoor dat ik het lastig vind om afspraken met je te maken.’
• Geef de ander de kans om hierop te reageren. Luister naar zijn uitleg. Vraag bijvoorbeeld of de ander je heeft begrepen en of hij de feiten zich hetzelfde herinnert als jij.
  Je wilt graag dat de ander zijn gedrag verandert. Vraag de ander hierom: “Ik zou het fijn vinden om samen met jou……………….”. Als je zo begint, wil je samen aan een oplossing werken. 

Als je feedback geeft, stel jezelf dan ook open en kwetsbaar op, luister goed, wees eerlijk en toon respect voor elkaar.

Kun je ook ontvangen?

Ook het ontvangen van feedback kan soms best lastig zijn. Vaak hebben mensen toch het gevoel dat ze aangevallen worden. Zie het vooral als een kans om te leren. Schiet niet in de verdediging, maar luister goed, vraag door en probeer de visie van de ander te begrijpen. De ander heeft waarschijnlijk ook een drempel over moeten stappen om de feedback te geven. Waardeer dat iemand deze moeite heeft genomen.

Feedback gaat om bewustwording van de neveneffecten van je gedrag en het verkleinen van de invloed van je blinde vlek!